Spedizione e resi

SPEDIZIONE

Per la Spagna (penisola):

  • Tempi di consegna: I tempi di consegna sono di 48-72 ore nella penisola.
  • Costi di spedizione: Le spese di spedizione sono di 8,99 € per gli ordini.
  • Annullamenti e ritardi: Un ordine può essere annullato per esaurimento scorte; in questo caso verrà rimborsato l'intero importo. I tempi di consegna possono variare durante i periodi di saldi o promozioni, nei giorni festivi nazionali o regionali e nelle zone con gestione doganale. Il tempo di consegna può variare anche a causa di fattori esterni all'azienda, come scioperi dei trasporti.
  • Esclusioni: Sono escluse le spedizioni a Ceuta, Melilla o nelle Isole Canarie.

Opzione “Ritiro in negozio”:

Questa opzione è sempre gratuita. Il tempo di preparazione dell'ordine è di 24 ore. Puoi ritirare il tuo ordine presso il seguente indirizzo:

c/Ramon Berenguer Primer, 8, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
Orari di apertura: dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:30 o il venerdì dalle 8:00 alle 14:00.

I tempi di spedizione e preparazione possono variare durante i periodi promozionali, i saldi o la mancanza di disponibilità nei nostri magazzini. I tempi di consegna possono inoltre subire ritardi a causa di cause esterne all'azienda (ad es. scioperi dei trasporti). Sono escluse anche le spedizioni a Ceuta, Melilla o nelle Isole Canarie.

Per il Portogallo:

  • Costi di spedizione: Le spese di spedizione sono di 8,99 € per gli ordini.
  • Annullamenti e ritardi: Un ordine può essere annullato per esaurimento scorte (rimborso totale dell'importo). I tempi di consegna possono variare durante i saldi, le promozioni, i giorni festivi nazionali/regionali e nelle zone con dazi doganali, oppure possono subire ritardi a causa di eventi imprevisti come scioperi dei trasporti.

CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

La spedizione degli articoli acquistati su novoluxstore.de viene effettuata tramite un'azienda di corrieri. Le scadenze possono variare per le consegne durante i saldi o simili periodi promozionali, nei giorni festivi nazionali/regionali e nelle zone con gestione doganale. Il tempo di consegna può variare anche a causa di fattori esterni all'azienda, come scioperi dei trasporti.

L'ordine si considera correttamente consegnato nel momento in cui la ricezione viene firmata (confermata) all'indirizzo di consegna concordato.

Nota importante per evitare problemi di consegna: Per evitare incidenti nella consegna (come indirizzi errati, assenza del destinatario, ecc.), è indispensabile compilare correttamente il modulo di registrazione e acquisto. Raccomandiamo vivamente di inserire un numero di telefono di contatto e un indirizzo e-mail nei campi corrispondenti. Il monitoraggio della spedizione può essere effettuato tramite il sito web del nostro servizio di corriere.

CAMBI E RESI

  • Ogni articolo acquistato che non soddisfi pienamente il cliente può essere restituito.
  • Il cliente ha un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo per richiedere e gestire il reso.
  • In caso di esercizio del diritto di recesso, per la restituzione sono previsti costi pari a 5,50 € che verranno detratti dall'importo da rimborsare.
  • Trascorso il termine di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, non sarà più possibile elaborare il reso.

Per Spagna e Portogallo

Condizioni di reso:

Un rimborso può essere concesso solo se il prodotto arriva nel nostro magazzino perfettamente imballato e in condizioni impeccabili e funzionanti. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Sono esclusi i pagamenti in contrassegno, per i quali il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

*Poiché questa opzione richiede un processo di verifica amministrativa, il rimborso diventerà effettivo entro circa 7 giorni lavorativi.*

Ritiro a domicilio o in ufficio:

Se lo desideri, puoi richiedere il ritiro del materiale presso un indirizzo a tua scelta per una tariffa di 5,50 €. Attenzione: sono esclusi i ritiri nelle Isole Canarie, a Ceuta, Melilla e in Portogallo.

Per farlo, procedi come segue:

  1. Richiedi il reso: Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo digitalcontent@novoluxlighting.com o telefonicamente al numero +34 607 393 090 (dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:30 o il venerdì dalle 8:00 alle 14:00).
  2. Imballa: Imballa l'articolo/gli articoli nella confezione originale, includi il modulo di reso compilato e sigilla il pacco con l'etichetta di sicurezza.
  3. Consegna il pacco: Consegna il pacco correttamente sigillato al trasportatore.

Dopo aver verificato i dati, ti invieremo un'e-mail di autorizzazione al tuo indirizzo e-mail. Da quel momento, il nostro corriere ti contatterà per concordare la data e l'ora di ritiro più adatte a te.

Rimborso dell'importo:

Se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario o contrassegno, il cliente dovrà indicare nel modulo di reso il numero di conto (IBAN) su cui desidera che venga accreditato l'importo.

Il rimborso verrà effettuato sul tuo conto bancario (in caso di pagamento in contrassegno o bonifico) o direttamente sulla tua carta/conto (in caso di pagamento con carta di credito, debito o PayPal). Questa opzione richiede un tempo di elaborazione, quindi il rimborso avverrà entro circa 7 giorni lavorativi.

NORME SUI RESI (NOTE IMPORTANTI)

  • Nessun cambio diretto: Su novoluxstore.de non vengono gestiti cambi diretti di articoli. Se hai bisogno di una configurazione, colore, potenza diversi, ecc., dovrai richiedere un reso ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
  • Condizioni della merce: Il reso è limitato ad articoli non utilizzati, completi e con l'etichetta originale. Se gli articoli ci perverranno in condizioni diverse da quelle di spedizione, il reso verrà rifiutato e la merce verrà rispedita al cliente.
  • Difetti o vizi: Se il reso è dovuto a un difetto o un vizio nel prodotto acquistato, le spese di spedizione verranno rimborsate integralmente al cliente. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (se il pagamento è stato effettuato in questo modo o in contrassegno) o tramite il relativo gateway di pagamento (in caso di pagamento con carta di credito o debito).
  • Comunicazione preventiva: Richieste di cambio o reso non comunicate preventivamente tramite i canali indicati non saranno accettate.
  • Spedizioni in porto assegnato: Non saranno accettati in nessun caso pacchi di reso spediti in porto assegnato (spese di spedizione a carico del destinatario). Le prime spese di spedizione per un reso sono a carico di NOVOLUX LIGHTING; se fosse necessario un secondo cambio o reso, i costi saranno a carico del cliente.
  • Esclusione in caso di montaggio: È escluso il reso di apparecchi di illuminazione installati o manipolati in modo improprio.
  • Prova: Per qualsiasi tipo di reclamo, è indispensabile presentare la fattura di acquisto (documento di fatturazione).