Shipping policy

VERSAND

Für Spanien (Halbinsel):

  • Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt 48 bis 72 Stunden auf der Halbinsel.
  • Versandkosten: Für Bestellungen wird eine Versandgebühr von 8,99 € erhoben.
  • Stornierungen & Verzögerungen: Eine Bestellung kann storniert werden, falls es zu Bestandsengpässen (Lagerausfällen) kommt; in diesem Fall wird der gesamte Betrag zurückerstattet. Die Lieferzeiten können in Schlussverkaufs- oder Aktionszeiträumen, an nationalen oder regionalen Feiertagen sowie in Gebieten mit Zollabwicklung variieren. Die Lieferzeit kann sich auch durch Faktoren ändern, die außerhalb des Einflusses des Unternehmens liegen, wie beispielsweise Transportstreiks.
  • Ausschlüsse: Lieferungen nach Ceuta, Melilla oder auf die Kanarischen Inseln sind ausgeschlossen.

Option „Abholung im Geschäft“:

Diese Option ist immer kostenlos. Die Vorbereitungszeit für die Bestellung beträgt 24 Stunden. Sie können Ihre Bestellung unter folgender Adresse abholen:

c/Ramon Berenguer Primer, 8, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr oder Freitag von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr.

Die Versand- und Vorbereitungszeiten können während Aktionszeiträumen, im Schlussverkauf oder bei mangelnder Verfügbarkeit in unseren Lagern variieren. Die Lieferzeit kann sich zudem durch firmenfremde Ursachen (z. B. Transportstreiks) verschieben. Lieferungen nach Ceuta, Melilla oder auf die Kanarischen Inseln sind auch hierbei ausgeschlossen.

Für Portugal:

  • Versandkosten: Für Bestellungen wird eine Versandgebühr von 8,99 € erhoben.
  • Stornierungen & Verzögerungen: Eine Bestellung kann bei Bestandsengpässen storniert werden (vollständige Rückerstattung des Betrags). Die Lieferzeiten können während des Schlussverkaufs, bei Werbeaktionen, an nationalen/regionalen Feiertagen sowie in zollpflichtigen Zonen variieren oder sich durch unvorhersehbare Ereignisse wie Transportstreiks verzögern.

VERSANDBEDINGUNGEN

Der Versand der auf novoluxstore.de erworbenen Artikel erfolgt über ein Kurierunternehmen. Die Fristen können bei Lieferungen während des Schlussverkaufs o.ä. in Aktionszeiträumen sowie an nationalen/regionalen Feiertagen und in Gebieten mit Zollabwicklung variieren. Die Lieferzeit kann sich auch durch Ursachen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens, wie z. B. Transportstreiks, ändern.

Die Bestellung gilt in dem Moment als ordnungsgemäß zugestellt, in dem der Empfang an der vereinbarten Lieferadresse quittiert (unterzeichnet) wird.

Wichtiger Hinweis zur Vermeidung von Lieferproblemen: Um Zwischenfälle bei der Zustellung zu vermeiden (wie fehlerhafte Adressen, Abwesenheit des Empfängers usw.), ist es zwingend erforderlich, das Registrierungs- und Kaufformular korrekt auszufüllen. Wir empfehlen dringend, eine Kontakttelefonnummer und eine E-Mail-Adresse in den entsprechenden Feldern anzugeben. Die Sendungsverfolgung kann über die Website unseres Kurierdienstes erfolgen.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE

  • Jeder gekaufte Artikel, der nicht zur vollen Zufriedenheit des Kunden beiträgt, kann zurückgegeben werden.
  • Der Kunde hat eine Frist von maximal 30 Kalendertagen ab Erhalt des Artikels, um die Rückgabe zu beantragen und abzuwickeln.
  • Bei Ausübung des Widerrufsrechts fallen für die Rücksendung Kosten in Höhe von 5,50 € an, die vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
  • Nach Ablauf der Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ist eine Bearbeitung der Rückgabe nicht mehr möglich.

Für Spanien und Portugal

Rückgabe-Bedingungen:

Eine Rückerstattung kann nur gewährt werden, wenn das Produkt perfekt verpackt und in einwandfreiem, funktionsfähigem Zustand in unserem Lager eintrifft. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Ausgenommen hiervon sind Nachnahmezahlungen, bei denen die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt.

*Da diese Option einen administrativen Prüfprozess erfordert, wird die Rückerstattung innerhalb von ca. 7 Werktagen wirksam.*

Abholung an der Wohnadresse oder im Büro:

Wenn Sie es wünschen, können Sie eine Materialabholung an einer Adresse Ihrer Wahl für eine Gebühr von 5,50 € beantragen. Bitte beachten Sie: Abholungen auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta, Melilla und Portugal sind ausgeschlossen.

Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

  1. Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter digitalcontent@novoluxlighting.com oder telefonisch unter +34 607 393 090 (Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:30 Uhr oder Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr).
  2. Verpacken: Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung, legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei und verschließen Sie das Paket mit dem Sicherheitsaufkleber.
  3. Paket übergeben: Übergeben Sie das ordnungsgemäß verschlossene Paket dem Transporteur.

Nach Überprüfung der Daten senden wir Ihnen eine Autorisierungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse. Ab diesem Zeitpunkt wird sich unser Kurierdienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um das für Sie am besten geeignete Abholdatum und die Uhrzeit zu vereinbaren.

Rückerstattung des Betrags:

Falls die Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme erfolgt ist, muss der Kunde im Rücksendeformular die Kontonummer (IBAN) angeben, auf die die Gutschrift erfolgen soll.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Bankkonto (bei Zahlung per Nachnahme oder Überweisung) oder direkt auf Ihre Karte/Konto (bei Zahlung mit Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal). Diese Option erfordert eine Bearbeitungszeit, sodass die Rückzahlung innerhalb von ca. 7 Werktagen erfolgt.

RÜCKGABEBESTIMMUNGEN (WICHTIGE HINWEISE)

  • Kein direkter Umtausch: Auf novoluxstore.de wird kein direkter Umtausch von Artikeln abgewickelt. Wenn Sie eine andere Konfiguration, Farbe, Leistung usw. benötigen, müssen Sie eine Rückgabe beantragen und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
  • Zustand der Ware: Die Rückgabe ist auf unbenutzte, vollständige und original etikettierte Artikel beschränkt. Sollten Artikel in einem anderen Zustand als dem des Versands bei uns eingehen, wird die Rückgabe abgelehnt und die Ware an den Kunden zurückgeschickt.
  • Defekte oder Mängel: Falls die Rückgabe aufgrund eines Defekts oder eines Mangels am erworbenen Produkt erfolgt, werden die Versandkosten dem Kunden vollständig erstattet. Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung (falls die Zahlung so oder per Nachnahme getätigt wurde) oder über das jeweilige Zahlungsgateway (bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte).
  • Vorabanmeldung: Umtauschwünsche oder Rückgaben, die nicht vorab über die angegebenen Wege kommuniziert wurden, werden nicht akzeptiert.
  • Unfreie Sendungen: Unfrei versendete Rückpakete (Porto zahlt Empfänger) werden unter keinen Umständen angenommen. Die ersten Versandkosten für eine Rücksendung werden von NOVOLUX LIGHTING getragen; sollte ein zweiter Umtausch oder eine zweite Rückgabe erforderlich sein, gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.
  • Ausschluss bei Montage: Die Rückgabe von Leuchten, die unsachgemäß installiert oder manipuliert wurden, ist ausgeschlossen.
  • Nachweis: Für jede Art von Reklamation ist die Vorlage der Kaufrechnung (Rechnungsbeleg) zwingend erforderlich.